دستیار صوتی هوشمند سامانهای است که تماس تلفنی را با صدای طبیعی پاسخ میدهد، هدف مکالمه را تشخیص میدهد و بر اساس سناریوی کسبوکار واکنش مناسب نشان میدهد.
تفاوت با منوی تلفنی سنتی
برخلاف منوی تلفنی سنتی، مخاطب مجبور نیست شمارههای زیادی را فشار دهد. میتواند درخواستش را به زبان طبیعی بیان کند و پاسخ یا اقدام بعدی را دریافت کند.
فروشگاههای آنلاین، کلینیکها، شرکتهای خدماتی و تیمهای فروش میتوانند از این فناوری برای پیگیری سرنخ، رزرو نوبت، پاسخ به پرسشهای پرتکرار و ارجاع تماس به کارشناس استفاده کنند.
در نیوش، سناریو، لحن، شخصیت، دانش سازمانی و نتیجه تماس از یک پنل مدیریت میشوند تا هر مکالمه قابل اندازهگیری و قابل پیگیری باشد.